RAZONES PARA TENER UN GESTOR DE REDES SOCIALES
¿Compensa o no tener un community manager?
Tabla de contenidos
La pregunta del millón en estos tiempos que corren. Y es que las marcas, empresas, emprendedores, etc. Ya se dan cuenta de que necesitan estar en los medios digitales. Pero el mayor inconveniente al que se enfrentan es que no disponen del tiempo para gestionar todos los aspectos que conlleva un negocio y a eso sumarle llevar al día las redes sociales.
¿Qué es un Community Manager?
Ahora bien, vayamos por parte, ¿sabes realmente qué es un community manager? Por si acaso te lo explicaré sencillo.
El community manager es la persona que se encargará de comunicarse con tus usuarios a través de las redes sociales. Esta acción hace que al contratar un community manager puedas mantener la presencia digital al día de tu marca. Y esto es como el pez que se muerde la cola, porque al mantener la presencia, tu audiencia se sentirá escuchada y atendida. Factor muy importante sí queremos conseguir y mantener contentos a nuestros usuarios/ futuros clientes.
Entonces te preguntarás…
¿Qué hace un community manager día a día?
- Diseña la estrategia para atraer clientes potenciales a los perfiles sociales
- Redacta las publicaciones manteniendo el tono de comunicación de tu negocio
- Gestiona las crisis de reputación online
- Mide el rendimiento de tus redes sociales y campañas.
- Atiende a tus clientes y usuarios.
Diseña la estrategia para atraer clientes potenciales a los perfiles sociales
Las estrategias en redes sociales están determinadas por un lapso de tiempo. Todo dependerá de qué objetivo persigue la marca. Ya que lo que se publique, como también la comunicación que se establezca, tiene que generar impacto para hacer que los seguidores lleguen al perfil y se queden.
Redacta las publicaciones manteniendo el tono de comunicación de tu negocio
No importa cual sea el sector de tu negocio, el community manager encontrará la forma de contar la historia de tu marca en redes sociales. Las redacciones estarán adaptadas a tu audiencia, es decir, no es lo mismo redactar contenido para una empresa que vende productos ecológicos que para otra que vende insumos informáticos.
Por ello, el community manager establecerá un tono de comunicación y así mantendrá el enfoque.
Gestiona las crisis de reputación online
Un punto extremadamente importante que las marcas que se encuentran en los medios digitales tienen que tener en cuenta. Esto significa que si por cualquier motivo tu negocio recibe quejas o reclamos tiene que haber una persona encargada de atender a estos usuarios y ahí es donde entra otra labor del community manager. Debe saber contestar a tiempo, cómo abordar la contestación y por sobre todo recuperar la confianza en los usuarios.
Mide el rendimiento de tus redes sociales y campañas.
Es fundamental conocer el impacto mes a mes que logran tus redes sociales. Y por sobre todo cuando existan campañas publicitarias. El mantener esto controlado ayudará a saber si la estrategia de contenido y comunicación va por buen camino. Si tienes un community manager, te brindará mensualmente un informe de la evolución que están teniendo tus perfiles y además podrás dialogar de qué forma mejorarlo en caso de que las métricas sean bajas. Recuerda que las redes sociales viven en constante evolución, esto hace que siempre haya que ajustar detalles en los rendimientos.
Atiende a tus clientes y usuarios
Y aquí entraremos un poquito más en detalle y te explicaré el porqué.
Muchos clientes que su negocio es relativamente nuevo a veces prefieren atender ellos las consultas que ingresan, por ejemplo en Instagram, y esto se entiende perfectamente que quieran brindar un servicio aún más personalizado.
Pero, por otra parte, el atender los mensajes directos de los usuarios y clientes también es una función del community manager. Y es que tener un gestor que atienda sugerencias, comentarios y quejas es muy importante.
Por ello esta actividad del community manager deberá acordar de antemano y que quede claro quién atenderá y qué cosa.
Y ahora que piensas ¿Compensa o no tener un community manager? Si tienes más dudas sobre qué otras labores puede llevar un community manager, escríbenos.
